Reklamacije

1. Kako da podnesete reklamaciju

Ako proizvod nije ispravan, oštećen je, stigao je pogrešan artikal ili imate drugi problem sa porudžbinom, pišite nam na svepriruci.com@gmail.com.

U poruci navedite broj porudžbine, opis problema i kontakt podatke. Ako možete, pošaljite i fotografije proizvoda. Reklamaciju možete podneti uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

Potvrdićemo prijem reklamacije i odgovoriti vam pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa zakonom. U odgovoru ćemo vas obavestiti o odluci i predloženom načinu rešavanja.

2. Odustanak od kupovine

Ako ste proizvod kupili putem sajta, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste nas obavestili o odustanku, pošaljite izjavu na svepriruci.com@gmail.com. Navedite ime i prezime, broj porudžbine, proizvod koji vraćate i datum prijema. Odgovorićemo vam sa uputstvom za slanje proizvoda na adresu za povraćaj.

Proizvod treba da pošaljete bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavestili da odustajete. Možete pregledati i isprobati proizvod koliko je potrebno da utvrdite njegove osobine i način rada. Ako je korišćen više nego što je za to neophodno, možete odgovarati za umanjenje njegove vrednosti. Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak. Za pojedine vrste proizvoda postoje zakonski izuzeci od prava na odustanak.

3. Povraćaj novca

Kada odustanete od kupovine, vratićemo vam iznos koji ste platili za proizvod, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju smo ponudili, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali, u skladu sa zakonom.

O načinu povraćaja novca dogovorićemo se sa vama tako da zbog povraćaja nemate dodatne troškove.

4. Trošak slanja proizvoda nazad

Kod odustanka od kupovine bez navođenja razloga, neposredan trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, pod uslovom da je o tome unapred obavešten. Ako vraćate pogrešan ili neispravan proizvod po osnovu opravdane reklamacije, trošak vraćanja ne snosite vi.