Povraćaj proizvoda i odustanak od kupovine

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Ako ste proizvod kupili putem prodavnice Sve pri ruci, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo, pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o odustanku na svepriruci.com@gmail.com. U poruci navedite ime i prezime, broj porudžbine, proizvod koji vraćate i datum prijema. Možete koristiti i obrazac za odustanak koji vam dostavimo.

Nakon slanja izjave, proizvod vratite najkasnije u roku od 14 dana. Pišite nam pre slanja kako bismo vam dostavili adresu i uputstvo za povraćaj. Proizvod pažljivo upakujte kako se ne bi oštetio u transportu. Originalno pakovanje nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda samo ako je njime rukovao više nego što je bilo potrebno da proveri njegovu prirodu, karakteristike i ispravnost.

Direktni trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako se sa nama dogovori drugačije. Ako organizujemo preuzimanje putem kurira, prethodno ćemo vam saopštiti način obračuna tog troška.

Vratićemo vam plaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju smo ponudili pri kupovini, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali, u skladu sa zakonom. Za porudžbine plaćene pouzećem dogovorićemo sa vama povraćaj na tekući račun, bez dodatnog troška za vas.

Reklamacije zbog oštećenja ili neispravnosti

Ako je proizvod stigao oštećen, ne radi pravilno ili ne odgovara poručenom, pišite nam na svepriruci.com@gmail.com. Navedite broj porudžbine, opis problema i željeni način rešavanja. Fotografije ili video mogu pomoći da brže utvrdimo problem, ali nisu uslov za podnošenje reklamacije.

Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Potvrdićemo prijem reklamacije i dostaviti vam broj pod kojim je zavedena. Odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od njenog prijema. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa zakonom.

U zavisnosti od okolnosti i vaših zakonskih prava, reklamacija se može rešiti popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili povraćajem novca. O načinu slanja ili preuzimanja proizvoda obavestićemo vas tokom postupka.

Zamena proizvoda po dogovoru

Ako želite drugi proizvod umesto povraćaja novca, pišite nam na svepriruci.com@gmail.com. Proverićemo dostupnost i sa vama dogovoriti zamenu i eventualnu razliku u ceni. Ovaj dogovor ne utiče na vaše pravo na odustanak od kupovine ili na reklamaciju.